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Social Media Monitoring

Posted März 6th, 2012 in Blog by creative workline

Das Thema Social Media ist wohl mittlerweile in den meisten Unternehmen angekommen oder zumindest schon einmal diskutiert worden. Etwas anders gestaltet es sich im Bereich Social Media Monitoring. Schenkt man aktuellen Umfragen Glauben, so wird Social Media Monitoring für Unternehmen immer wichtiger. Nachvollziehbar, wirft man einen Blick auf die Nutzerzahlen der großen sozialen Netzwerke wie Facebook (850 Mio) und Twitter (500 Mio). Über nahezu jedes Unternehmen oder dessen Produkte tauschen sich die Nutzer auf Social Media Plattformen aus. 20% der deutschen Unternehmen indes verzichten noch vollkommen auf den Einsatz von Social Media Monitoring und damit auf wertvolle Informationen, die im Social Web bereitstehen.

Wichtigkeit von Social Media Monitoring

Mit dem Zuwachs an Nutzern in sozialen Netzwerken nimmt natürlich auch die Anzahl relevanter Konversationen zu. Unternehmen, welche sich mit diesen Gesprächen nicht befassen, werden schnell zum Spielball im Social Web. Zahlreiche Beispiele der Vergangenheit zeigen, wie sich zunächst unscheinbare Konversationen aufbauschen und sich dann rasend schnell über Social Media verbreiten. Haben die Gespräche zudem eine negative Tonalität, hat dies massive Auswirkungen auf die Reputation eines Unternehmens. Auch Fernsehsender oder Zeitungen verfügen heute über Social Media Auftritte, vor allem aber nehmen diese in ihren Berichten immer wieder Bezug auf interessante Social Media Beiträge. Dadurch wird ein noch breiteres Publikum erreicht. Social Media Monitoring kann solche Brandherde schon frühzeitig zu erkennen, um dementsprechend Maßnahmen einzuleiten, bevor es zu spät ist.
Selbstverständlich gibt es nicht nur negative Diskussionen im Social Web. Eher ist es sogar die Minderheit. Darüber hinaus lassen sich mittels Social Media Monitoring wichtige Informationen über die Zielgruppe gewinnen. Wo hält sich diese auf? Was halten Kunden von Produkten? Welche Anregungen gibt es? Beobachtet man zudem Wettbewerber oder Themen aus der Branche lassen sich Trends erkennen und mit der richtigen Strategie neue Kunden gewinnen.

Probemonitoring als Einstieg

Wie eingangs erwähnt, verschenken deutsche Unternehmen noch einige Möglichkeiten im Bereich Social Media Monitoring. Nicht nur, dass einige sich noch gar nicht damit beschäftigen, ebenso nutzt die Vielzahl derer die Social Media Monitoring betreiben Google Alerts. Im Vergleich mit professionellen Anbietern kann dieses Tool hinsichtlich Quantität und Qualität jedoch nicht konkurrieren. Einige Social Media Monitoring Dienstleister bieten testweise ein Probemonitoring an. Unternehmen, die unsicher im Umgang mit dem Thema sind, sollten sich dieser kostenlosen Möglichkeit bedienen und sich in dem Zuge spezifisch für das eigene Unternehmen zum Thema Social Media Monitoring beraten lassen.

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